一、依据法律、法规、规章和政策、道德进行调解。

二、在双方当事人自愿、平等的基础上进行调解。

三、尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或者调解不成而阻止当事人向其他组织、机关投诉或者向人民法院起诉。

四、首席人民调解员在主持调解中，根据具体情况有权决定调解的开始，告知双方当事人有申请回避权利；有权中止、延期和终止；有权调查有关证据材料；有权批评、制止当事人或者其他人员的干扰行为。

五、纠纷当事人可依照法律规定委托代理人参与调解活动。

六、纠纷当事人、代理人有权申请回避；有权不受压迫、真实表达意愿；有权提供证据和质证；有权进行答辩和反驳，同时当事人、代理人必须履行如实反映纠纷事实，遵守调解活动秩序的义务。

七、人民调解庭调解的纠纷，自当事人申请调解之日起在三个月内调结。

八、当事人达成协议后，制作调解协议书，督促双方自觉履行，一个月内回访登记。